國內(nèi)知名的客戶服務(wù)整體解決方案提供商遠傳技術(shù)于2015年12月14日在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)成功掛牌。作為資本市場上的新手，遠傳在過去的2016年里逐步發(fā)力。

據(jù)公司董事長徐立新透露，去年6月，遠傳成為首批進入新三板創(chuàng)新層的企業(yè)，并于7月宣布收購杭州綠城信息技術(shù)有限公司49%股權(quán)，開始參與智慧園區(qū)的信息化建設(shè)，開啟與綠城信息的資本合作。

徐立新表示，遠傳十分重視產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新。2016年，遠傳結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，相繼推出了遠傳U客、U-WCRM財富管理行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、全媒體精準營銷平臺、智能語音機器人等系列新產(chǎn)品，幫助企業(yè)以極低的建設(shè)成本與維護成本高效建立自有客服體系。

憑借過硬的技術(shù)水平與成熟的服務(wù)體系，2016年遠傳在服務(wù)原有運營商、金融保險、電力能源、房產(chǎn)物業(yè)、電商物流、制造業(yè)等行業(yè)的龍頭客戶的基礎(chǔ)上，攜手綠城集團、南方電網(wǎng)、四川省交通廳、上海凱石、微眾銀行、杭州銀行、大連廣電、大唐廣電、連連支付、草根投資等新客戶，向更多行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，營業(yè)收入與利潤繼續(xù)保持高速增長。

“2017年，遠傳一方面要完善產(chǎn)品創(chuàng)新管理機制，強化大后臺的運營和支撐能力，堅持以工匠精神做出更牛的產(chǎn)品；另一方面要加快信息化進程，完善銷售、培訓(xùn)、人資和績效管控等相應(yīng)的信息化應(yīng)用，初步構(gòu)建起銷售、售前、產(chǎn)品、后臺一體化管理體系?！?/p>

“移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新已逐步達到峰值，我們將迎來人工智能得到廣泛應(yīng)用的階段，人工智能將滲透各行各業(yè)，客戶服務(wù)行業(yè)也不例外?！毙炝⑿卤硎荆h傳未來將持續(xù)深耕智慧服務(wù)領(lǐng)域，重點布局客服產(chǎn)品、U客、機器人產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品四大產(chǎn)品線，將自身打造成智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)。

本報記者徐璐璐