11月11日,2020新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)在海南三亞舉行。貝殼找房創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉表示,平臺(tái)是既要服務(wù)客戶端又要服務(wù)行業(yè)端,還要通過(guò)行業(yè)端服務(wù)好客戶端,所以,如何提升服務(wù)行業(yè)的能力就變得非常重要。

貝殼創(chuàng)始人、董事長(zhǎng) 左暉

在左暉看來(lái),目前服務(wù)業(yè)有三個(gè)確定的方向可能引發(fā)質(zhì)變——服務(wù)業(yè)的工業(yè)化改造、線上化和數(shù)字化的推進(jìn)、服務(wù)者的職業(yè)化。

“我們希望把產(chǎn)業(yè)重新再做一遍,那怎么去理解重新再做一遍?”左暉認(rèn)為,在商業(yè)社會(huì)里量變很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)變,就是因?yàn)槿藗儗?duì)行業(yè)的認(rèn)知是不一樣。而在他的認(rèn)知里,平臺(tái)本身就是競(jìng)爭(zhēng)力,情懷的本身就是競(jìng)爭(zhēng)力。

“平臺(tái)雙打是非常重要的,我們?cè)瓉?lái)是服務(wù)客戶的品牌商,今天貝殼平臺(tái)就是既要服務(wù)客戶又要服務(wù)行業(yè)”,左暉表示,貝殼還要通過(guò)服務(wù)行業(yè)去服務(wù)客戶,所以提升服務(wù)行業(yè)的能力變得非常重要。

渠道商和開(kāi)發(fā)商將會(huì)成為長(zhǎng)期的合作伙伴

左暉將行業(yè)客戶分為幾個(gè)維度,其中開(kāi)發(fā)商是非常重要的伙伴。他認(rèn)為,消費(fèi)者的崛起是非常確定的趨勢(shì),用戶的服務(wù)需求在全價(jià)值鏈都沒(méi)有得到很好滿足,在未來(lái)這種情況會(huì)發(fā)生一些根本性的變化。貝殼不能僅把自己定位成一個(gè)渠道商。

“誰(shuí)能為客戶端創(chuàng)造更大的價(jià)值誰(shuí)就會(huì)有更大的價(jià)值”。左暉表示,同行之間合作能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值,如何平衡平臺(tái)的關(guān)系,這個(gè)是真正考驗(yàn)我們的事情。

房?jī)r(jià)持續(xù)幾十年的高速增長(zhǎng)掩蓋了很多問(wèn)題,未來(lái)可能會(huì)面臨商業(yè)的變化和沖突。貝殼不會(huì)僅僅是渠道商,它能成為開(kāi)發(fā)商全價(jià)值鏈數(shù)字合作伙伴,這是第一個(gè)可能發(fā)生的變化。

另外,左暉認(rèn)為,隨著貝殼的發(fā)展壯大,經(jīng)紀(jì)品牌的能量可能會(huì)超越開(kāi)發(fā)商,這就導(dǎo)致當(dāng)開(kāi)發(fā)商的房子出問(wèn)題的時(shí)候,消費(fèi)者也許會(huì)找平臺(tái)或經(jīng)紀(jì)品牌。面對(duì)市場(chǎng)的變化,對(duì)開(kāi)發(fā)商和品牌來(lái)說(shuō)都是非常大的挑戰(zhàn)。

他還認(rèn)為,渠道和開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系也在發(fā)生變化。“我覺(jué)得渠道商和開(kāi)發(fā)商之間未來(lái)會(huì)成為長(zhǎng)期的合作伙伴”,左暉認(rèn)為,對(duì)貝殼來(lái)說(shuō),做一個(gè)全價(jià)值鏈的數(shù)字伙伴,能夠給開(kāi)發(fā)商提供服務(wù),是一種新的挑戰(zhàn)。

貝殼未來(lái)會(huì)更考慮更多生態(tài)的問(wèn)題,比如怎么考慮角色的組合,新代理和舊代理有什么差別,貝殼可能會(huì)賦予一些新的角色,在貝殼平臺(tái)上面創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

貝殼找房創(chuàng)始人、董事長(zhǎng) 左暉

嘗試給行業(yè)從業(yè)者提供安全感和確定性

“店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的行業(yè)群體”,左暉說(shuō),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展多年,店長(zhǎng)、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人等工作內(nèi)驅(qū)方式在發(fā)生一些變化。比如,現(xiàn)在推動(dòng)讓“寶媽”進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)里來(lái),這都是未來(lái)很好的方向。

他認(rèn)為,行業(yè)的確定性和安全感變得越來(lái)越重要。原來(lái)這個(gè)行業(yè)追求不確定性,不安全感,讓經(jīng)紀(jì)人始終保持盡職的狀態(tài),但這些都要發(fā)生變化。產(chǎn)業(yè)核心是讓經(jīng)紀(jì)人能看長(zhǎng)職業(yè)生涯,那就要給他提供確定性,提供安全感,這個(gè)跟過(guò)去的認(rèn)知是不太一樣的。

包括平臺(tái)為什么要考慮規(guī)則,規(guī)則的意義就是確定性,安全感。左暉說(shuō),包括貝殼剛發(fā)布的仲益互助計(jì)劃全面升級(jí),也是希望給大家提供一種安全感、提供確定性。“我們對(duì)客戶做了那么多服務(wù)承諾,但對(duì)行業(yè)端好像沒(méi)有什么承諾”,他表示,未來(lái)將嘗試對(duì)店長(zhǎng)、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人承諾,讓行業(yè)變得更有確定性和安全感,讓服務(wù)在這個(gè)行業(yè)中的人都能安心奮斗。