11月13日，華為中國政企運(yùn)維峰會(huì)2020在成都成功舉辦。本次峰會(huì)以“品質(zhì)服務(wù)，護(hù)航數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主題，匯聚了來自全國各地的企業(yè)管理者、專家學(xué)者、客戶伙伴，共話在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，品質(zhì)服務(wù)將如何助力行業(yè)運(yùn)維加速升級(jí)。峰會(huì)期間，華為中國政企服務(wù)提出了“智能感知-分析改進(jìn)-輔助決策”的價(jià)值主張，為行業(yè)運(yùn)維賦予了全新的理解與內(nèi)涵。過去，傳統(tǒng)運(yùn)維過度依賴于運(yùn)維人員，“發(fā)現(xiàn)問題-提交反饋-作出決策”的模式不僅被動(dòng)，在運(yùn)維規(guī)模急劇擴(kuò)張的當(dāng)下更是為決策層帶來了沉重的負(fù)擔(dān)，降低了決策效率，阻礙業(yè)務(wù)高效快速地發(fā)展與拓張。

如何才能打破傳統(tǒng)運(yùn)維模式的壁壘？華為中國政企運(yùn)維峰會(huì)2020交出了自己的答卷。

激活智能運(yùn)維價(jià)值：從基礎(chǔ)支撐邁向智慧大腦

在本次運(yùn)維峰會(huì)上，眾多行業(yè)運(yùn)維專家、學(xué)者圍繞如何通過提升ICT服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高品質(zhì)發(fā)展這一話題，做出了深入而系統(tǒng)的闡述，為加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)基礎(chǔ)運(yùn)維邁向業(yè)務(wù)運(yùn)維再添薪火。

其中，華為中國政企專業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)熊偉軍在演講中指出，當(dāng)前行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入“深水區(qū)”，服務(wù)是行業(yè)數(shù)字化變革的新動(dòng)能，也是變革與轉(zhuǎn)型的有機(jī)體。這就要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“1+5+N”，即一個(gè)高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、五大類服務(wù)產(chǎn)品、N個(gè)行業(yè)場(chǎng)景化服務(wù)方案。通過持續(xù)運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)，將運(yùn)維從支撐型的保障要素，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣浦行牡闹腔鄞竽X，以感知、分析、輔助決策，對(duì)解決方案進(jìn)行循環(huán)迭代，構(gòu)建起自身的運(yùn)維藍(lán)圖，進(jìn)一步發(fā)揮其在政企運(yùn)轉(zhuǎn)模式中的協(xié)同作用。

華為中國政企專業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng) 熊偉軍

會(huì)上，熊偉軍向與會(huì)嘉賓詳細(xì)介紹了華為梳理的運(yùn)維藍(lán)圖。他指出，首先，要想讓運(yùn)維業(yè)務(wù)成為多云中心的智慧大腦，需要運(yùn)維數(shù)字底座作為有力支撐，這一架構(gòu)由“統(tǒng)一監(jiān)控框架+數(shù)據(jù)中臺(tái)+AI引擎”組成。同時(shí)通過構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、設(shè)計(jì)態(tài)和運(yùn)行態(tài)，支撐服務(wù)門戶、運(yùn)維門戶、運(yùn)營(yíng)門戶和移動(dòng)應(yīng)用的有效、高速運(yùn)行和響應(yīng)，共同組成了多云中心的智慧大腦。未來，華為將持續(xù)攜手客戶與伙伴，以客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)視角來理解運(yùn)維解決方案的真正需求，共同加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能升級(jí)。

同時(shí)，ITSS架構(gòu)師王春濤還在演講中向與會(huì)來賓介紹了ITSS架構(gòu)與演進(jìn)，對(duì)華為智能運(yùn)維模式進(jìn)行了進(jìn)一步的概括與補(bǔ)充。他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系框架演進(jìn)的有力驅(qū)動(dòng)。在這一背景下，IT與業(yè)務(wù)持續(xù)融合，使得創(chuàng)新統(tǒng)一架構(gòu)有效規(guī)避了傳統(tǒng)混合架構(gòu)模式下具有的系統(tǒng)故障定位難、業(yè)務(wù)服務(wù)恢復(fù)難、業(yè)務(wù)技術(shù)協(xié)同難等問題，體現(xiàn)出系統(tǒng)平穩(wěn)可靠、業(yè)務(wù)快速恢復(fù)、資源智慧拓展的全新優(yōu)勢(shì)。王春濤表示，智能運(yùn)維是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力，面向大數(shù)據(jù)的分析平臺(tái)將成為企業(yè)IT運(yùn)維管理的必須和關(guān)鍵手段。未來，智能運(yùn)維將持續(xù)服務(wù)于智慧城市、社會(huì)治理、智慧園區(qū)、智慧物流等場(chǎng)景，以能感知、會(huì)描述、精診斷、可決策、自學(xué)習(xí)、自執(zhí)行、自適應(yīng)的能力模型，驅(qū)動(dòng)IT與業(yè)務(wù)緊密融合，以場(chǎng)景化解決方案攜手生態(tài)伙伴，共同助力客戶加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能升級(jí)。

ITSS架構(gòu)師 王春濤

華為運(yùn)維關(guān)鍵：一站式解決方案+統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)

為了讓智能運(yùn)維更好地在客戶核心業(yè)務(wù)與流程中發(fā)揮效用，華為為各行各業(yè)的客戶準(zhǔn)備了周密而完善的“咨詢+平臺(tái)”一站式解決方案。華為高級(jí)運(yùn)維咨詢顧問呂宏毅在演講中指出，在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮之下，運(yùn)維已經(jīng)從傳統(tǒng)運(yùn)維向業(yè)務(wù)運(yùn)維演進(jìn)。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變要求業(yè)務(wù)運(yùn)維在體驗(yàn)、效率和效益上全面升級(jí)，構(gòu)建起包括業(yè)務(wù)指標(biāo)管理體系在內(nèi)的全方位指標(biāo)管理體系。從業(yè)務(wù)和IT雙視角出發(fā)，通過全鏈路監(jiān)控提升業(yè)務(wù)運(yùn)維能力、以資源效能管理提升業(yè)務(wù)運(yùn)維能力。

華為高級(jí)運(yùn)維咨詢顧問 呂宏毅

同時(shí)呂宏毅指出，運(yùn)維需求的演進(jìn)，呼喚華為統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)以“咨詢+平臺(tái)”，構(gòu)筑運(yùn)維核心能力。其中，咨詢是指構(gòu)建運(yùn)維管理咨詢，而平臺(tái)則是指統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)。當(dāng)接到客戶的運(yùn)維解決方案需求時(shí)，華為能夠基于現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研、分析目標(biāo)范圍、差距以及問題診斷，圍繞組織規(guī)劃、制度規(guī)范、流程設(shè)計(jì)以及工具建議進(jìn)行體系設(shè)計(jì)，隨后根據(jù)客戶的不同需求，對(duì)架構(gòu)、容量、性能以及全鏈路等部分進(jìn)行專項(xiàng)提升，通過運(yùn)維管理咨詢工作為客戶制定更加個(gè)性化與場(chǎng)景化的解決方案。

隨后，華為企業(yè)BG統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC開發(fā)總監(jiān)林小博為與會(huì)來賓帶來了《IMOC智能新特性》發(fā)布。在演講中林小博指出，業(yè)務(wù)數(shù)字化帶來海量對(duì)象及復(fù)雜數(shù)據(jù)關(guān)系，也為運(yùn)維帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)，在搭建運(yùn)維體系的過程中，客戶往往面臨著運(yùn)維體系不健全、運(yùn)維方式分散以及運(yùn)維手段傳統(tǒng)的三大難題。

華為企業(yè)BG統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC開發(fā)總監(jiān) 林小博

面對(duì)這一趨勢(shì)，華為發(fā)布了源于自身實(shí)踐、服務(wù)政企客戶的華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC，從業(yè)務(wù)視角構(gòu)建起運(yùn)維目標(biāo)及運(yùn)維體系，并將其固化到運(yùn)維平臺(tái)。以卓越性能實(shí)現(xiàn)毛細(xì)血管及運(yùn)維感知，共同構(gòu)建全棧監(jiān)控+主動(dòng)監(jiān)控體系，雙管齊下、掌控全局。此外，IMOC還預(yù)置了多視角試圖，使數(shù)據(jù)與架構(gòu)關(guān)系可視，讓系統(tǒng)“看得清、看得懂、一目了然”；通過引入華為運(yùn)維AI分析能力和實(shí)踐，建立快速響應(yīng)與預(yù)防體系、構(gòu)建海量數(shù)據(jù)分析能力；通過引入華為運(yùn)維AI分析能力和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)在海量事件中快速定位根因；并通過行業(yè)運(yùn)維套件快速構(gòu)建運(yùn)維能力，持續(xù)迭代運(yùn)維指標(biāo)體系，構(gòu)建運(yùn)維數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)。最終有效提高了IMOC運(yùn)維平臺(tái)的易用性、開放性、快速響應(yīng)，改變了傳統(tǒng)的運(yùn)維模式，助力各行各業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擁抱品質(zhì)服務(wù)。

深耕行業(yè)創(chuàng)標(biāo)桿：華為以品質(zhì)服務(wù)助力客戶智能升級(jí)

基于“智能感知-分析改進(jìn)-輔助決策”這一價(jià)值主張，華為與合作伙伴攜手打造的多個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)已成功落地部署，其中深圳機(jī)場(chǎng)與祥云北京警務(wù)云平臺(tái)運(yùn)維規(guī)劃，就是華為深耕行業(yè)，以品質(zhì)服務(wù)助力客戶智能升級(jí)的成功實(shí)踐，為各行各業(yè)的運(yùn)維實(shí)踐提供了有力的參考。

深圳機(jī)場(chǎng)數(shù)字化管理中心運(yùn)行管理部部長(zhǎng)林勤康在演講中表示，深圳機(jī)場(chǎng)運(yùn)維面臨著系統(tǒng)產(chǎn)品繁多、集成架構(gòu)冗雜、廠家標(biāo)準(zhǔn)混亂、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)老舊、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)巨大、聯(lián)動(dòng)協(xié)同困難這六大問題。比如，深圳機(jī)場(chǎng)有200多間機(jī)房、11張網(wǎng)絡(luò)、25000余臺(tái)設(shè)備、140多個(gè)集成度高的業(yè)務(wù)應(yīng)用……在有限的資源下，如何保證如此巨大規(guī)模的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)安全、平穩(wěn)且高效的運(yùn)營(yíng)，成為深圳機(jī)場(chǎng)運(yùn)維的一大挑戰(zhàn)。

深圳機(jī)場(chǎng)數(shù)字化管理中心運(yùn)行管理部部長(zhǎng) 林勤康

對(duì)此，華為與深圳機(jī)場(chǎng)攜手進(jìn)行了周密的整體規(guī)劃。在為機(jī)場(chǎng)部署專業(yè)團(tuán)隊(duì)、智能工具、高效流程的基礎(chǔ)上，通過對(duì)航站樓基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、公共區(qū)域應(yīng)用系統(tǒng)這三大機(jī)場(chǎng)核心生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，以及對(duì)前端非核心基礎(chǔ)設(shè)施、后臺(tái)非核心系統(tǒng)進(jìn)行廠家維保的方式，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)的智慧運(yùn)維。在智能運(yùn)維體系保障的基礎(chǔ)上，深圳機(jī)場(chǎng)成功實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)領(lǐng)先的全流程自助安檢、國內(nèi)首個(gè)機(jī)位資源智能分配系統(tǒng)，成就了“從建好到用好，用出價(jià)值”的機(jī)場(chǎng)數(shù)字化體驗(yàn)典范。

而在智慧警務(wù)運(yùn)維體系構(gòu)建上，北京市公安局辦公室數(shù)據(jù)中心副主任張舒向與會(huì)來賓圍繞資源集約化使用、工作高效組織、信息有效展示介紹了祥云北京警務(wù)云平臺(tái)的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。在資源有效利用方面，建立“533”模型和監(jiān)測(cè)能力，結(jié)合資源使用率開展安全的擴(kuò)縮容，實(shí)現(xiàn)靈活負(fù)載調(diào)配；在工作高效組織方面，通過管理與技術(shù)相結(jié)合，建立管理辦法和運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作高效。在信息有效展示方面，基于“梯形”信息框架，開展面向工程師、云管人員、業(yè)務(wù)人員、決策者視圖建設(shè)，從信息海洋中提取出簡(jiǎn)捷、關(guān)鍵信息，支撐不同角色工作開展。最終，實(shí)現(xiàn)祥云北京警務(wù)平臺(tái)收放自如、穩(wěn)如磐石的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)效果。

北京市公安局辦公室數(shù)據(jù)中心副主任 張舒

自2013年起，華為中國企業(yè)服務(wù)便提出了“大服務(wù)”戰(zhàn)略，至今已歷時(shí)七年的磨煉與發(fā)展。在這七年的時(shí)間里，市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求都在發(fā)生著巨大的變化，而華為堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，攜手“懂行人”，深耕行業(yè)、洞察業(yè)務(wù)核心需求，凝聚生態(tài)力量，通過嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，強(qiáng)化研發(fā)的模式，從傳統(tǒng)運(yùn)維向業(yè)務(wù)運(yùn)維邁進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)和滿足來自千行百業(yè)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求。以品質(zhì)服務(wù)護(hù)航數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來華為還將持續(xù)攜手廣大客戶與生態(tài)伙伴，共同加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力行業(yè)智能升級(jí)。

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