今年11月18日，飛書在北京將舉行“2020飛書未來無限大會”，這也是飛書自誕生以來的第一次發(fā)布會。屆時，發(fā)布會上不僅僅有來自各行各業(yè)的高管，時下耳熟能詳?shù)墓娙宋?，羅永浩，papi醬，龐博等也將悉數(shù)出席。

在接近一年的時間里，飛書一直在探索，與客戶共同嘗試，“直到產(chǎn)品符合我們心中的基礎(chǔ)品質(zhì)，客戶用了能達到我們的預(yù)期，才準備正式對外講。”字節(jié)跳動副總裁謝欣提到飛書此次發(fā)布會在飛書發(fā)布一年后，才舉辦的原因。

發(fā)布會開始前幾天，字節(jié)跳動副總裁謝欣在一場與媒體的公開對話中，透露了這場發(fā)布會背后的故事，公開基于飛書的產(chǎn)品思考和戰(zhàn)略布局。

不止是解決痛點，而是追求新的可能性

盡管做飛書對于字節(jié)跳動來說是一個全新的領(lǐng)域，飛書在過往一年間的表現(xiàn)著實強勁。如今，飛書的用戶不斷地“破圈”，從內(nèi)部孵化，到初期的互聯(lián)網(wǎng)用戶逐步擴展到越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)用戶。業(yè)界普遍認為，和市場上同行不太一樣的是，同行都是瞄準市場的需求去做，飛書剛開始要從字節(jié)跳動本身出發(fā)，滿足公司內(nèi)部需求。

對于這樣的評價，謝欣卻給出了有些“出乎意料”的答案。他首次公開強調(diào)，飛書從開始就是一款對外的產(chǎn)品。“前期較長時間飛書都只在內(nèi)部使用，但我們從打造產(chǎn)品的時候就考慮對外。”

“產(chǎn)品里面有一些能體現(xiàn)字節(jié)跳動的文化，但我們盡可能把產(chǎn)品本身做到普適。有一些功能是很普適的，我們就把它做進去；僅僅是字節(jié)跳動才能用得上的功能，我們會把它作為一個應(yīng)用放在產(chǎn)品里。”謝欣詳細解釋道。

現(xiàn)在的飛書已在一些非移動互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)行業(yè)公司的客戶中得到應(yīng)用。

“飛書本身只是一個工具型產(chǎn)品，但我們總是尋求不同的方法讓企業(yè)的工作效率變得更高。它不是來自于外部，而是一種內(nèi)生的想法。我們自己在變革自己的工作方式，當前大家看到的飛書更多是一個提升效率的產(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)它一定程度上在幫助組織變革。”謝欣提到為什么在不同的行業(yè)，飛書都能用得不錯的原因。

在提到追求企業(yè)工作效率變高的根本動力時，謝欣認為：“市場上的機會主要有兩類，一種是解決痛點，解決就能賣錢，這種產(chǎn)品非常多。還有一種是由于技術(shù)、社會環(huán)境的變化出現(xiàn)新的機會，你抓住新的機會做出新的可能性，當然很多復(fù)雜產(chǎn)品是兩類融合的。飛書也是融合的產(chǎn)品，市場上有很多產(chǎn)品只滿足了第一點。我們花了很多精力去思考第二點。”

“其次，不是企業(yè)給我們提的需求，就像之前我宣傳飛閱會，從來沒有CEO跟我說，他們開會的效率不高，能不能幫他們提升一下。因為大家已經(jīng)對這些不好的事情習以為常了，沒想過可以提升，我們就很愿意去思考這個事情有沒有可能變化。”謝欣說道。

謝欣喜歡跟團隊說一句話，“不是一份工作讓你重復(fù)，而是你一直在用重復(fù)的方式做事。一個事情如果反復(fù)發(fā)生，你就應(yīng)該迭代提升，讓它變得越來越好。”飛書正在通過提供新的工具，變革企業(yè)的組織管理，讓企業(yè)變得更好。讓企業(yè)管理迭代并不是容易事。在他看來，這也是一個正向回報。

自下而上推動產(chǎn)品創(chuàng)新

回看工具品類的演變，早期是每一個獨立的產(chǎn)品，比如說郵件、文檔，都發(fā)生了演變。溝通產(chǎn)品郵件變成了 IM（即時通訊），創(chuàng)作方面的產(chǎn)品從 Word、Excel 發(fā)展到 Google Docs 這種在線的協(xié)同產(chǎn)品。

謝欣提到未來的趨勢是“融合”。“因為大家在工作的時候是為了滿足一個具體的業(yè)務(wù)目標，而不是為了寫一個表格、發(fā)一句話。國內(nèi)用戶比較習慣于用這種大而全功能的App，所以在這種事情上反而是中國走在更前。”

“還有一點，要基于不是滿足客戶痛點而創(chuàng)造新的可能性。拿創(chuàng)作工具舉例，以前是把紙質(zhì)的東西往電腦上搬，本質(zhì)上它和紙質(zhì)的東西沒什么區(qū)別。但未來的趨勢應(yīng)該更多發(fā)揮電子設(shè)備的特性，沒必要把它還原到紙上。”謝欣強調(diào)。

謝欣提到飛書團隊是有理想主義的。“我們會為了用戶體驗花很多時間去打磨，而這些是傳統(tǒng) to B 廠商所不怎么關(guān)心的東西，因為用戶體驗往往不是企業(yè)購買決策的決定性因素。”所以很多使用飛書的企業(yè)有一個特點：從管理層到員工都比較認可飛書，沒有對立。

再比如，因為員工沒有購買軟件的決定權(quán)，大部分做協(xié)同辦公軟件的企業(yè)覺得能把軟件銷售出去就可以。但是飛書認為，應(yīng)該讓普通員工，尤其是那些每天使用飛書的人也喜歡。“我們花了很多精力做這些事情?？赡軐︿N售沒有什么幫助，但是它應(yīng)該做，也許這些事情做了很久之后，會讓整個軟件行業(yè)慢慢變得更理想。”

工業(yè)化時代最有價值的東西是流水線。但如今，很多人是靠思考工作的。工作狀態(tài)的愉悅，往往可以促進產(chǎn)出的大概率提升。對此，謝欣認為，“時代的本質(zhì)，尤其進化到了企業(yè)要靠更多的人發(fā)揮他們聰明才智的時候，我們能做的其實是創(chuàng)造一個好用的工具去激發(fā)他。”

飛書的下一站：下一代的企業(yè)協(xié)作平臺

飛書的定義隨著時間不斷演變。最早是基于提升溝通的目標，然后在于提升創(chuàng)作，合起來進化到協(xié)同辦公軟件。未來，飛書的定位是成為下一代的企業(yè)協(xié)作平臺，即一個組織的基礎(chǔ)工作平臺，對組織、對個人都能夠提升效率，而且大家用得很開心。

最后，謝欣強調(diào)，“我們希望能更深入到客戶當中去，通過工具和我們共同思考，進而助力他們把企業(yè)做得更好。飛書團隊很愿意更深地思考一些東西，通過共同的思考幫助企業(yè)的組織變革，追求卓越的企業(yè)能變得更卓越。”

使用飛書只是一個新思考的開始，基于這個工具來構(gòu)建新的東西。包括企業(yè)已有的工具，也包括工作方法和理念上的思考。更多企業(yè)因此能夠和飛書一起變革得更先進，這將是非常有價值的事情。