站在酒店智能化的風口下，酒店機器人在未來將越來越普遍，助力酒店實現既有效率又有溫度的服務。

隨著智慧酒店的興起，機器人幾乎成為各大酒店的標配。

如果說新冠疫情前人們對于酒店機器人的心態(tài)是好奇和好玩，那么疫情發(fā)生后，則讓人們重新認識了酒店機器人的實用價值。一位酒店負責人表示，2020年三四月期間，機器人是酒店“最忙碌”的員工，平均每天配送100多次，并因安全、方便受到客人的喜愛。

積極引入以機器人為代表的智慧服務已經成為酒店業(yè)頭部品牌的共同選擇。華住集團、首旅如家酒店集團都曾公開表示強化推行智能化無接觸服務，包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等。首旅如家酒店集團總經理、如家酒店集團董事長、CEO孫堅認為，人工智能和無接觸服務能夠幫助企業(yè)實現簡化人工、降低成本的需求。此外，晗月酒店等酒店集團也紛紛加強智能化服務的建設?？梢姡频隀C器人并不是疫情期間的曇花一現，而是呈現出規(guī)?；l(fā)展趨勢。

機器人進入酒店

是偶然還是必然?

酒店機器人的大規(guī)模發(fā)展，雖然在很大程度上受到疫情這一偶然事件的影響。但從根本上來講，卻存在著必然性。

作為典型的勞動力密集型產業(yè)，人工成本在酒店運營成本的占比頗大。相關數據顯示，高端酒店業(yè)人工成本占比高達50%，即使在經濟型酒店中，這一成本占比也會在20%以上。而隨著我國未來人口紅利逐漸消失，人力成本的上漲將成必然趨勢。酒店機器人的出現能在一定程度上緩解酒店的人力成本壓力。隨著大規(guī)模酒店智能機器人的生產和技術的不斷提升，機器人的成本會越來越低。

其次，近年來各個領域的消費升級大潮襲來，消費者比以往更加講求服務溫度、效率和體驗感。這也在倒逼酒店行業(yè)做出服務上的創(chuàng)新。酒店機器人可以讓人從繁瑣的勞動中解放出來，用心去做更有溫度的事情，為酒店的人性化服務提供條件。

作為酒店送物機器人的代表品牌，九號公司商用機器人事業(yè)部總經理董紀冬，則從機器人使用條件上闡明酒店機器人得以大規(guī)模鋪開的內在原因。“酒店機器人的火爆，還得益于電梯管控的放開。”中高端酒店具有寬敞平整的大堂、電梯、過道，非常適合機器人的運動。同時酒店還具有客房物理地址和通訊方式完美匹配的屬性，一系列優(yōu)勢為機器人進入酒店創(chuàng)造了必然條件。

 

九號方糖機器人在酒店大堂作業(yè)

酒店機器人市場潛力巨大

什么樣的企業(yè)能夠勝出?

據相關統(tǒng)計顯示，截止2020年，我國酒店規(guī)模大約為92萬家。按照平均每家酒店引進一臺機器人來估算，酒店機器人市場規(guī)模可達千億元。龐大的市場規(guī)模讓酒店機器人賽道迅速聚集了大批玩家。

然而有市場就會有競爭，隨著酒店機器人供應端逐漸成熟、酒店智能化改造需求升級，酒店方對于酒店機器人的考量已經從早期比較功能、價格，到更嚴苛的綜合性價比以及售后服務上。根據筆者對酒店管理人員的調查采訪顯示，成本、后期維護及性價比是大多數酒店在引入機器人時考慮的主要問題。

可以預見，誰能夠化解酒店方的顧慮，誰就能在新一輪競爭中脫穎而出。

九號公司商用機器人事業(yè)部總經理董紀冬告訴邁點記者，對于以上問題，九號公司能夠妥善解決，為酒店提供更完善的智慧化解決方案。

過硬的產品能力和運營維護能力，加之多年不斷的研發(fā)與創(chuàng)新，九號公司目前已具備了配送機器人整機全線的設計、開發(fā)、量產化制造能力。并且基于九號公司原有的短交通業(yè)務，全國上千家服務網點可為機器人提供上門維護工作。

 

九號方糖機器人執(zhí)行送物任務

其次，價格和性價比正是九號公司引以為傲的品牌優(yōu)勢。得益于九號公司成熟的供應鏈體系，機器人可與短交通共用供應鏈，使得九號機器人產品的成本低于大部分品牌。“如果我們的價格在同性能產品中，不是最低的，那就是我們失敗了?；蛘咄瑯觾r格情況下，如果我們的體驗效果不是最好的，那我們也失敗了。”可見九號公司在產品效能和成本把控上的信心。

據介紹，九號公司的機器人產品可提供試用轉購買、租賃兩種采購方式，供酒店方靈活選擇。

董紀冬透，九號方糖機器人目前已經在全國十多個省實現商業(yè)落地，除了酒店外，還涵蓋了商業(yè)地產、辦公樓、政務大廳等多個應用場景，并且這一規(guī)模還在持續(xù)擴大進程中。未來九號也有可能進軍海外市場。

實力解決酒店配送問題

九號方糖機器人成展會寵兒

拋除價格因素，酒店方的關注焦點還有機器人的配送及其他功能的實現。

在應用場景中，九號方糖機器人主打物品配送，主要通過本地錄單方式，實現點對點配送，例如在酒店場景下配送客需用品，或者在辦公場景下傳送文件等。其內置可調節(jié)箱格，根據需求可配置1-4個箱格，并且也支持一次配送多單，更好地應對高峰期配送需求。

此外，九號方糖機器人還支持多種定制化功能：在不同場景下可選擇不同業(yè)務模式，如送外賣、送快遞;在特定模式下還能自由配置業(yè)務參數，例如功能開關、驗證方式;可配置機器人宣傳酒店信息及重要提示，在配送過程中達到信息傳播的目的;并且支持外觀定制，展現酒店品牌特色。

值得一提的是，這款機器人還會智能更新地圖，自主適應場景變化。并且在同一場景內還支持多機協同，通過云端智能調度，按需分配機器人工作。

在近期舉辦的2021酒店及商業(yè)空間博覽會上，智慧酒店展館聚集了大量人氣，機器人是當之無愧的“主角”。外形憨態(tài)可掬，在展館自由穿梭的九號方糖機器人吸引了眾多參展者的目光。

 

 

九號方糖機器人亮相酒店展

然而在此次參展之前，九號方糖機器人已經成為業(yè)界“明星”。據董紀冬介紹，它還是國內首個上市鳴鑼的機器人——2020年九號公司上市鳴鑼敲鐘就是九號方糖機器人完成的。

 

九號方糖機器人順利完成上市敲鐘任務

高大上的機器人

能否進入下沉酒店市場?

一直以來，酒店機器人被看作是高大上的奢侈品，因成本、室內環(huán)境限制，中高端酒店機器人比較常見，但位于三四線城市的中低端酒店機器人普及率極低。“目前各家品牌的市場占有率總和只是市場規(guī)模的冰山一角，大量三四線城市的酒店機器人市場幾乎是空白。” 董紀冬表示。

這樣的市場現狀真的代表真實的市場需求嗎?其實并不然。相較于高端酒店，中低端酒店在人力方面并沒有太多預算，所以更需要引入服務機器人提高服務效率。在酒店入住高峰期，機器人可以極大緩解酒店前臺員工的繁忙程度。董紀冬透露，根據酒店反饋的數據，一臺酒店機器人大概可節(jié)省0.5-0.75個人力。

下沉市場無疑存在機會，但想要切入也并非易事。除了做到價格需要更加親民，還要在技術上有所突破。有意做下沉市場的九號公司會如何克服以上問題呢?

董紀冬毫不避諱地坦言，“九號是最有能力做下沉市場的，因為我們核心優(yōu)勢就是性價比。開辟下沉市場也是我們的使命。”

他認為，機器人進入下沉市場主要需解決兩方面問題。首先是產品形態(tài)，中高端酒店對機器人比較友好，有寬闊的大堂、過道和電梯，但中低端酒店很難滿足這樣的條件，所以需要更高的技術條件來克服，比如讓機器人自主爬樓梯。

但這一塊還存在技術短板，“什么叫技術短板?不是問題解決不了，而是解決這個問題花的成本大于問題本身所能產生的價值。這就是技術短板。”

其次是商業(yè)模式。中低端酒店分散在全國上千個小縣城里。怎樣快速地讓這些中低端酒店盡快知道這個產品，并且能買到，這是另外一個問題。

誠然，讓酒店機器人走進下沉市場需要一個漫長的過程，我們要把答案交給時間。

深耕機器人領域

探索更多商業(yè)價值

基于酒店機器人目前的市場需求及未來發(fā)展前景，九號公司已經做好了充足準備。

2020年12月，九號公司對原機器人團隊進行優(yōu)化調整，成立“AI及機器人技術研究院”、“商用機器人事業(yè)部”、“家用服務機器人事業(yè)部”、“機器人移動平臺產品線”四大新的組織架構，更加細分的業(yè)務布局足以見得九號公司想要打通從商用到民用機器人的各個鏈條，并垂直生根的野心。

“未來，旅游養(yǎng)老是一個大趨勢，酒店會越來越多。我們看好酒店市場，但并不是只做這個市場。”九號公司商用機器人事業(yè)部總經理董紀冬表示。

顯然，除了解決室內配送問題，還有更多商業(yè)價值等待九號公司們去探索。

在采訪的最后，董紀冬提出了未來九號公司可以探索的其他價值和方向：九號機器人未來達到一定量級后，會沉淀一些數據，這些數據會反哺給酒店，產生更多價值;機器人的關鍵技術就是底盤，九號樂于將底盤技術賦能給其他機器人品牌，成為“Sagway inside”或者“九號 inside”，推動行業(yè)發(fā)展。

“我們希望做成一個機器人的市場，它是由一個一個的垂直行業(yè)構成的。”除了酒店場景，辦公、公寓、綜合體等商業(yè)空間都是九號會發(fā)力的細分行業(yè)。

業(yè)內有觀點指出，數字化轉型已經成為酒店行業(yè)未來三到五年的重要發(fā)展趨勢之一。據原國家旅游局統(tǒng)計，2019年全國主要城市的酒店客房智能化改造市場已超過1000億元。站在酒店智能化的風口下，酒店機器人在未來將越來越普遍，助力酒店實現既有效率又有溫度的服務。