2023年3月6日，昆明市市場監(jiān)督管理局副局長王貴平帶領高新分局人員到云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司進行調研。

在調研過程中，王貴平副局長組織企業(yè)召開座談會，對企業(yè)進行實地走訪，企業(yè)代表介紹目前化妝品生產經營現狀、存在的困難及對市場監(jiān)管部門的建議意見。在聽取匯報的基礎上，王副局長向企業(yè)了解消費者維權情況，ODR（線上投訴）的建設情況以及投訴處理情況。

王副局長指出，云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司是我市的明星企業(yè)，以科研實力為人們帶來健康與美麗，集團集研發(fā)、生產、營銷和服務為一體，擁有堅實的學術和臨床基礎，旗下品牌“薇諾娜”已成為中國功效性護膚品第一品牌，企業(yè)對我市經濟發(fā)展貢獻很大，但要高度重視投訴量增加這一問題，要在降低產品投訴上做文章，要在產品質量上求實效。

該公司負責人表示，面對投訴量增加的問題，公司高度重視，采取有力措施，做到立行立改。一是增加線上客服人員至150人；二是加大對客服員工的培訓，提高客服員工處理投訴問題的能力；三是聘請第三方的輿情監(jiān)測公司對涉及公司產品的輿情進行監(jiān)測，做到早發(fā)現，早處理。

市場監(jiān)管高新分局就制訂的《市場監(jiān)管高新分局貝泰妮投訴舉報應急預案（擬稿）》征求企業(yè)意見，該公司準備制定公司內部的應急預案。

市局領導帶隊，市、區(qū)兩級監(jiān)管部門實施聯動，既要當好消費者權益的保護者，又要當好服務發(fā)展的推動者，為企業(yè)解決實際困難、為產業(yè)發(fā)展出謀劃策，得到企業(yè)高度好評。

（市場監(jiān)管分局 供稿）