城市環(huán)境是一個城市的名片，反映著城市的形象，為進(jìn)一步提高城市管理執(zhí)法效能，高新區(qū)網(wǎng)格分中心高度重視市民投訴的熱點問題，特別是針對近期投訴熱點占道經(jīng)營問題，采取一系列措施，確保市民投訴的問題件件落實、限期辦結(jié)，努力貼近和滿足群眾需求。

立即響應(yīng)，快速出動解問題。高新區(qū)網(wǎng)格分中心將12345市長熱線“接訴即辦”作為連接群眾、服務(wù)群眾的重要抓手，明確責(zé)任主體、落實處置措施、健全工作機制，實現(xiàn)訴求“立即辦”。近期，高新區(qū)網(wǎng)格分中心接到市民舉報，馬金鋪路中南高科廠門口占道經(jīng)營問題長期存在，嚴(yán)重影響廠內(nèi)交通出行，且周邊環(huán)境衛(wèi)生堪憂。接到訴求后，城管網(wǎng)格員第一時間到達(dá)馬金鋪路中南高科廠門口街進(jìn)行查看，現(xiàn)場勸離占道經(jīng)營商販，采取說服教育和嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合的方式，積極引導(dǎo)流動攤點入市合法經(jīng)營，確保道路安全、暢通，實現(xiàn)有案馬上辦、立即辦。

主動出擊，常態(tài)管理保秩序。為有效取締占道經(jīng)營，恢復(fù)道路秩序，高新區(qū)網(wǎng)格分中心針對馬金鋪路中南高科廠門口占道經(jīng)營問題開展常態(tài)化整治行動，加強“空檔期”管理，實現(xiàn)全天候無縫隙巡查管理。采取面上車巡、段上步巡、點上值守等方式，及時勸離占道經(jīng)營商販，對屢次勸說無效的依法暫扣經(jīng)營物品和器具，情節(jié)嚴(yán)重的依法進(jìn)行處罰。

柔性執(zhí)法，暖心處置提成效。對待占道經(jīng)營問題，高新區(qū)網(wǎng)格分中心城管網(wǎng)格員始終堅持柔性執(zhí)法，文明執(zhí)法。轉(zhuǎn)變“緊盯死守”式的戰(zhàn)術(shù)，找準(zhǔn)“管與罰”的最佳結(jié)合點，針對性地采取柔性執(zhí)法措施，通過加強宣傳教育、耐心與商販溝通交流、詳細(xì)講解城市管理的意義和要求，爭取商販的理解與配合，從源頭上緩和城管與商販之間對立矛盾。

下一步，高新區(qū)網(wǎng)格分中心將充分發(fā)揮“接訴即辦”工作機制，加大力度整治占道經(jīng)營，以更科學(xué)化、人性化的執(zhí)法服務(wù)群眾、溫暖人心，讓城市管理執(zhí)法工作更貼近民生。

（綜合行政執(zhí)法大隊 供稿）