2024年,品牌如何抓住AI技術(shù)重塑經(jīng)營中的新紅利?

本文由阿里媽媽特邀媒體「虎嗅」共創(chuàng)

在AI技術(shù)重塑商業(yè)格局的2024年,新紅利時(shí)代的大幕已然拉起。本文解讀阿里媽媽全新發(fā)布的【1+1+3】創(chuàng)新業(yè)務(wù)模型,通過1個(gè)LMA大模型技術(shù)+1個(gè)革命性新產(chǎn)品+3大商家扶持計(jì)劃,結(jié)合淘系付免聯(lián)動(dòng)機(jī)制變革,建設(shè)2024生意增長(zhǎng)新飛輪,釋放經(jīng)營新可能!

To AI To Growth 

現(xiàn)在還是做電商生意的好時(shí)候嗎?不同人可能有不一樣的回答。

從大盤數(shù)據(jù)來看,增長(zhǎng)變難,但從細(xì)分領(lǐng)域的表現(xiàn)來看,市場(chǎng)需求的結(jié)構(gòu)性調(diào)整依然蘊(yùn)藏著許多機(jī)遇,比如在2023年,保健品、戶外產(chǎn)品、珠寶首飾等品類依然取得了不錯(cuò)增長(zhǎng)。即便是已經(jīng)相對(duì)成熟的防曬服類目,男性防曬需求的興起,也為防曬服類目帶來了增量空間。

也就是說,如果還是追求大水漫灌式的增長(zhǎng),只想摘低處的果子,現(xiàn)在確實(shí)不是好時(shí)候了。但只要方法得當(dāng),偌大的市場(chǎng)里依然孕育著許多機(jī)遇。

在經(jīng)營環(huán)境變得更加復(fù)雜的2024年,這一市場(chǎng)邏輯并未發(fā)生大的改變:增長(zhǎng)的機(jī)遇依然存在,而且不少。不過,要在結(jié)構(gòu)性需求中挖掘出更多的機(jī)遇,十分考驗(yàn)商家們對(duì)消費(fèi)者需求的了解程度,以及對(duì)應(yīng)的選品、備貨能力。

對(duì)消費(fèi)需求的精準(zhǔn)洞察和及時(shí)跟進(jìn),是抓住機(jī)遇的根本。歸根結(jié)底,想掙錢,得先懂人心,而AI,是那個(gè)能抓住人心的利器。

虎嗅CEO李岷走進(jìn)阿里媽媽,對(duì)談業(yè)務(wù)高層,暢聊AI電商的最新突破和進(jìn)展。

懂人心不應(yīng)是玄學(xué)

在阿里媽媽的未來圖景中,AI已經(jīng)占據(jù)C位。

基于技術(shù)層面的進(jìn)步、對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營環(huán)境的洞察以及對(duì)商家需求的理解,阿里媽媽正在打造淘系生意增長(zhǎng)的新飛輪:LMA大模型技術(shù)突破+全新產(chǎn)品的發(fā)布+淘系付免聯(lián)動(dòng)的機(jī)制突破。

這個(gè)增長(zhǎng)新飛輪的核心是提高做生意的效率,達(dá)成目標(biāo),它要解決的第一件事,就是提高機(jī)器對(duì)需求的理解。

實(shí)際經(jīng)營中,商家往往苦于流量難覓,而消費(fèi)者找稱心的產(chǎn)品也猶如大海撈針,需求和供給之間的匹配效率不夠高,要提高匹配效率,前提是要洞察消費(fèi)者的心思,而這一直以來都是一門玄學(xué)。

因?yàn)?用戶需求不會(huì)是一句明確的話語,而是會(huì)通過搜索、瀏覽、收藏等動(dòng)作反映出來,吸引用戶的可能是某一段商品描述、可能是一張好看的照片,也可能是一段有用的產(chǎn)品演示視頻,要在這么多的信息載體中提煉并總結(jié)出用戶的需求,對(duì)機(jī)器來說可不容易。

一旦這個(gè)技術(shù)瓶頸被突破,機(jī)器具備了多模態(tài)識(shí)別的能力,那么用戶的需求就不再被割裂為一個(gè)個(gè)孤立的動(dòng)作,商家也就有了精準(zhǔn)鏈接到客戶的路徑。因此,AI是破題的關(guān)鍵。

在阿里媽媽效果廣告運(yùn)營中心、市場(chǎng)部總經(jīng)理樹羊看來:“對(duì)于商家而言,AI技術(shù)可以幫他實(shí)現(xiàn)秒級(jí)的觸達(dá)。”

如果供給觸達(dá)需求的速度被縮短至秒級(jí),那意味著人和貨之間的匹配效率實(shí)現(xiàn)了沒有冗余的精準(zhǔn)、高效,ROI將會(huì)大幅提升。而秒級(jí)觸達(dá)要實(shí)現(xiàn)的前提,是機(jī)器能夠真正懂得用戶需求,精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求,經(jīng)過兩年有余的研發(fā),阿里媽媽在今年實(shí)現(xiàn)了對(duì)技術(shù)瓶頸的突破,發(fā)布了LMA大模型技術(shù)。

LMA是Large model for advertising的縮寫,它的最大突破在于基于多模態(tài)大模型的能力,實(shí)現(xiàn)了機(jī)器對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的精準(zhǔn)把握,從而極大提升人貨匹配效率。簡(jiǎn)單來說,LMA是在阿里自研的大語言模型基礎(chǔ)上,針對(duì)電商場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)超大規(guī)模多模態(tài)表征的預(yù)訓(xùn)練,能夠?qū)ι唐返奈谋尽D像、視頻等多種模態(tài)有深入的融合理解,再結(jié)合海量消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行模型微調(diào),使得模型能夠更懂人。

阿里媽媽算法總監(jiān)石士介紹,“用戶雖然沒有點(diǎn)視頻中的商品,但他對(duì)內(nèi)容感興趣,說明他對(duì)視頻所展現(xiàn)的生活場(chǎng)景感興趣,可以進(jìn)一步推斷他在這個(gè)場(chǎng)景下會(huì)有潛在的消費(fèi)需求。”

 LMA帶來的技術(shù)突破,對(duì)于電商營銷有著非常直接的價(jià)值。因?yàn)闄C(jī)器能夠更深層次地理解消費(fèi)者的購物意圖,因此也就能夠幫助商家找到高度匹配的目標(biāo)人群,進(jìn)而幫助商家制定能夠打動(dòng)目標(biāo)人群的最優(yōu)選品策略。

簡(jiǎn)而言之,LMA讓機(jī)器懂人心成為可能,這將為淘系生意帶來全新的可能性。

長(zhǎng)期以來,線上零售匹配供需的基本邏輯是通過圈選人群來實(shí)現(xiàn)的,資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽、小鎮(zhèn)青年、都市銀發(fā)等等都是大眾耳熟能詳?shù)臉?biāo)簽,這些標(biāo)簽根據(jù)人口屬性、地域?qū)傩浴⑾M(fèi)行為、資產(chǎn)狀態(tài)等來劃分,盡管已經(jīng)最大程度做到了詳盡,卻很難真正描述出用戶的完整需求。

比如,當(dāng)一位釣魚愛好者在電商平臺(tái)搜索釣魚竿后,其首頁基本上就會(huì)被釣魚竿商品的推薦信息占領(lǐng),實(shí)際上,這位用戶可能還需要購買魚線、魚鉤、浮標(biāo)等配套工具,更可能需要購買雨衣、漁夫帽、太陽鏡、防曬霜、水壺等戶外用品。

當(dāng)用戶被滿屏釣魚竿推薦信息包圍時(shí),不得不花費(fèi)更多時(shí)間從中挑選出自己想要的東西,在屏幕的另一端,商家們也急切期待著讓自己的商品被更多需要的客戶看到。

LMA的出現(xiàn),顛覆了過往邏輯。

與單維度的人群劃分不同,在LMA的支持下,阿里媽媽具備了發(fā)掘用戶真實(shí)消費(fèi)意圖的能力,將單點(diǎn)的需求還原為完整的場(chǎng)景,進(jìn)而幫助用戶找到更多與他興趣相同、生活場(chǎng)景相同的貨品,打開消費(fèi)空間。

樹羊介紹:“你不僅僅能看到用戶此時(shí)的購買需求,還能看到他在其他場(chǎng)景下的更多需求,這個(gè)需求可以更好的聚集同樣的消費(fèi)人群和細(xì)分市場(chǎng),AI技術(shù)又能夠幫助商家更好地觸達(dá),所以商家有機(jī)會(huì)去破圈獲取流量,突破原來品類的限制去獲得真正感興趣的人群。這個(gè)人群獲取和原來只在品類下獲取,效率是完全不同的。”

讓每分錢都有回響

底層技術(shù)的突破,為進(jìn)行產(chǎn)品和機(jī)制改革讓增長(zhǎng)更加具體可實(shí)現(xiàn),提供了可能。

據(jù)了解,阿里媽媽今年會(huì)上線一款產(chǎn)品,支持商品和直播的全站推能力,為商家提供一步到位的全站流量運(yùn)營方案,獲得更具備確定性的付免流量聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)。對(duì)于商家而言,這是一個(gè)十分重要的消息。因?yàn)?付費(fèi)撬動(dòng)自然流量,一直是商家投放過程中最核心的訴求之一。

但在過往,商家可能會(huì)遭遇兩個(gè)挑戰(zhàn):一是付費(fèi)流量能夠撬動(dòng)多少自然流量不確定;二是撬動(dòng)的流量精不精準(zhǔn)也不確定。

阿里媽媽即將發(fā)布的這款新產(chǎn)品,便旨在解決這個(gè)問題。

首先,它能為商家?guī)泶_定性的增長(zhǎng)。新產(chǎn)品讓商家對(duì)于全站流量投產(chǎn)比可以更精確衡量,也可以更確定達(dá)成,商家不用再通過分析流量的來源構(gòu)成去預(yù)測(cè)經(jīng)營的結(jié)果,而是可以直接達(dá)成增長(zhǎng)結(jié)果。

其次是快捷。新產(chǎn)品推出支持商品和直播的全站推能力,為商家提供一步到位的全站流量運(yùn)營方案。整個(gè)推廣過程會(huì)非常簡(jiǎn)單,適合所有商家,哪怕對(duì)推廣不熟悉的商家也可以很快上手使用。

更智能、更省力、更高效,對(duì)于商家來說,有新產(chǎn)品+新機(jī)制的加持,就好比原本自己的店鋪運(yùn)營能力只能蹬蹬三輪,現(xiàn)在配上了自動(dòng)駕駛系統(tǒng)后,可以開上A380了。

商家更懂客戶了,自然能看得更遠(yuǎn)、走得更久,把生意做得更紅火。從這個(gè)意義上來看,底層AI基礎(chǔ)架構(gòu)的突破與全新產(chǎn)品能力的疊加,構(gòu)成了淘系的最新機(jī)遇。

做有風(fēng)的地方

電商抑或線上渠道的增長(zhǎng),始終圍繞著一個(gè)核心話題,即人和貨、消費(fèi)和供給之間的高效匹配。AI讓匹配更加高效了,但做生意的底層邏輯沒變,阿里媽媽支持商家生態(tài)繁榮的使命也沒變。

當(dāng)技術(shù)突破了,產(chǎn)品到位了,商家能不能用出效果,決定著技術(shù)和產(chǎn)品能不能真正發(fā)揮出價(jià)值。為確保AI電商能真正惠及商家,阿里媽媽發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì),輸出平臺(tái)能力,幫助商家定位機(jī)會(huì)、調(diào)整經(jīng)營策略。

針對(duì)增量機(jī)遇都隱藏在了更細(xì)顆粒度需求的現(xiàn)狀,為了幫助商家更好的挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn),阿里媽媽推出“新質(zhì)新品牌計(jì)劃”,運(yùn)用LMA,識(shí)別且快速地抓到具有高速增長(zhǎng)潛力的細(xì)分趨勢(shì)賽道及對(duì)應(yīng)的精準(zhǔn)消費(fèi)群體,為商家配備專屬營銷客戶、定制經(jīng)營解決方案,幫助細(xì)分賽道的優(yōu)秀商家獲得更快增長(zhǎng),拿下消費(fèi)紅利。

樹羊介紹:“這個(gè)細(xì)分賽道突破了傳統(tǒng)的品類賽道,更多聚焦在消費(fèi)趨勢(shì)、興趣圈層、流行文化等細(xì)分市場(chǎng)上,例如出游/戶外+防曬,這個(gè)一個(gè)大的賽道,涵蓋從防曬霜、防曬服、出行裝備、露營裝備等所有的品類,也涵蓋了門票、酒店、當(dāng)?shù)孛朗惩扑]這樣的服務(wù)需求,這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的背后,實(shí)際是一個(gè)精準(zhǔn)的消費(fèi)群體。無論商家目前在美妝,還是服飾或者戶外品類,都能夠在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里獲得他們的精準(zhǔn)人群,實(shí)現(xiàn)品類的破圈。我們將通過LMA精準(zhǔn)定位不同細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)者需求,并為商家提供與之匹配的商品策略。”

在貨品層面,阿里媽媽今年將推出“阿里媽媽·新質(zhì)好貨計(jì)劃”,讓更多真正的好貨,根據(jù)搜索和推薦的不同場(chǎng)景和能力,發(fā)現(xiàn)、培育優(yōu)質(zhì)好貨,打造千萬量級(jí)的精品池,精準(zhǔn)找到適配的需求和人群,快速打爆。

針對(duì)新商家,阿里媽媽還量身定制了“新商培育計(jì)劃”,不僅在AI產(chǎn)技能力上賦能商家人貨高質(zhì)量增長(zhǎng),還將投入30億新商紅包補(bǔ)貼,幫助商家試投前3單,邁出AI電商的第一步。

除了運(yùn)營扶持,阿里媽媽還將持續(xù)向商家開放一系列新的AI工具,比如全新推出的AI經(jīng)營分析師、AI營銷助手,幫助商家做到實(shí)時(shí)市場(chǎng)波動(dòng)監(jiān)測(cè)、經(jīng)營分析建議和自動(dòng)生成營銷解決方案等。同時(shí),包括萬相實(shí)驗(yàn)室等AIGC智能創(chuàng)作工具免費(fèi)向商家開放,幫助商家秒級(jí)批量智能生成圖文、智能剪輯視頻、智能搭建商品頁面等,讓商家降本增效。

松土施肥,一切只為了給商家提供更適合生長(zhǎng)的土壤。

LMA大模型技術(shù)+全新產(chǎn)品的發(fā)布+淘系付免聯(lián)動(dòng)的機(jī)制突破,已經(jīng)顯露出成為淘系生意增長(zhǎng)新飛輪的實(shí)力。對(duì)于商家而言,這是看得見的新增長(zhǎng)點(diǎn),正如樹羊所說:“在AI技術(shù)重做商業(yè)格局的2024年,雖然挑戰(zhàn)與日俱增,但我們也認(rèn)為商家也面臨著前所未有的增長(zhǎng)和商機(jī)。”

在AI重塑經(jīng)營的浪潮中,新紅利時(shí)代的大幕已然拉起。