為貫徹落實市委、市政府關(guān)于深入開展“三個聽取”行動健全完善政企聯(lián)系機制，高新區(qū)強化責(zé)任擔當，立足實際，高位統(tǒng)籌，認真謀劃，深入開展“三個聽取”行動，采取多種形式深入企業(yè)，面對面了解情況、心貼心紓困解難，實打?qū)嵶龊梅?wù)，努力做到主動聯(lián)系企業(yè)，積極落實服務(wù)，認真解決問題，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

高位統(tǒng)籌，整體推進。一是以工作方案為支撐。高新區(qū)先后召開專題會、黨工委會研究討論工作方案，安排部署相關(guān)工作。印發(fā)《高新區(qū)深入開展“三個聽取”行動打造一流營商環(huán)境工作方案》，明確聽取對象、政企溝通的工作措施、責(zé)任分解、開展方式等，為各項工作開展提供強有力的制度保障；二是以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為保障。為確保各項工作順利開展，取得實效，由區(qū)營商辦主任組織各有關(guān)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，圍繞“三個聽取”行動的工作目標、活動形式、開展頻次、問題收集、結(jié)果反饋等方面對各部門相關(guān)工作人員進行全面培訓(xùn)，確?！叭齻€聽取”各項工作開展有組織、有措施、有成效。

優(yōu)化機制，系統(tǒng)推進。一是優(yōu)化問題管理機制。高新區(qū)建立問題“派單式”分辦制度，根據(jù)各部門反饋的工作臺賬，由區(qū)營商辦及時建立企業(yè)問題清單庫，研究提出交辦意見，及時向承辦單位分派交辦單，并定期開展企業(yè)回訪，通過對問題清單庫實施從收集整理、分解落實到督辦回訪的動態(tài)閉環(huán)管理機制，著力推進企業(yè)問題系統(tǒng)化解；二是規(guī)范活動流程模板。高新區(qū)深入研究“三個聽取”行動中的企業(yè)接待日、政企同心談、營商環(huán)境會客廳等7個具體活動形式，分類設(shè)計并印發(fā)工作指引和臺賬模板，明確各類活動開展的頻次、形式、內(nèi)容等要素，為各責(zé)任部門落實各項工作提供抓手，為切實加強政企溝通協(xié)商常態(tài)化、制度化、規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。同時，為提升工作效率，高新區(qū)營商辦整合目前各項工作報送表單，將重復(fù)的內(nèi)容進行整合歸并，缺失的項目完善設(shè)計，臺賬的報送工作簡化；三是形成長效工作機制。高新區(qū)研究并形成了由區(qū)營商辦統(tǒng)籌，各責(zé)任部門配合的形式，通過提前制定活動計劃，采取聯(lián)合開展和自行開展的方式，調(diào)動全區(qū)深入貫徹落實“三個聽取”行動。各部門明確一名工作聯(lián)絡(luò)員，每周五定期向區(qū)營商辦報送本周工作開展情況，由區(qū)營商辦在黨工委、管委會周例會上作專題匯報，逐步形成一套自上而下狠抓落實，自下而上定期反饋的長效工作機制。同時，踐行“三個聽取”行動系列活動周反饋、月匯總制度，推動各項工作落到實處、取得實效。

積極宣傳，主動引導(dǎo)。高新區(qū)充分利用區(qū)位資源優(yōu)勢，采取領(lǐng)導(dǎo)走訪、工作人員致電等方式，組織企業(yè)積極、及時反映問題，提出需求；并以商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等企業(yè)聚集、關(guān)注度高的區(qū)域作為活動宣傳陣地，充分利用門戶網(wǎng)站、微信公眾號等媒介，多方式、多角度報道聽取意見及政企溝通活動情況，多渠道展示服務(wù)企業(yè)的做法成效，持續(xù)提高“三個聽取”行動的企業(yè)知曉度和活動宣傳報道率，引導(dǎo)企業(yè)由被動受邀向主動參加活動轉(zhuǎn)變。

高新區(qū)“三管齊下”，同步推進，為市場主體營造了良好的營商環(huán)境。截至5月中旬，高新區(qū)共計開展“三個聽取”各類活動236次，其中區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系企業(yè)14次、部門掛鉤聯(lián)系企業(yè)11次、企業(yè)接待日64次、企業(yè)專員項目管家67次、一把手走流程18次、營商環(huán)境會客廳4次、政企同心談55次。服務(wù)企業(yè)536家，收集解決政策咨詢、行政審批、個性需求等方面問題238個。通過開展形式多樣的服務(wù)企業(yè)活動，全面真實地聽取企業(yè)發(fā)展情況和訴求，真心實意地幫助企業(yè)解決實際困難和問題，形成了政企雙方交流思想、解決問題、促進發(fā)展的良好態(tài)勢。

為企業(yè)服務(wù)是責(zé)任也是使命，政府要“熱情服務(wù)”，做好“店小二”，邁出向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的第一步。

（政務(wù)服務(wù)局 供稿）